Sie behandeln.
Wir nehmen Ihre
Patienten an.

Während Sie behandeln,
geht das Telefon.

Sie rufen zurück, der Patient geht nicht ran. Dann ruft er zurück, während Sie behandeln. Der Assistent nimmt jede Anfrage sofort an, auf jedem Kanal, klärt den Termin im Chat und trägt ihn beim passenden Behandler in Ihren Kalender ein oder legt Ihnen die Anfrage zum Rückruf vor. Alle Anfragen landen in einem Posteingang. Sie behandeln, er empfängt. Rund um die Uhr.

Webchat WhatsApp

Instagram Facebook In Standard den ersten Monat gratis, ab Pro inklusive

• Vier Kanäle, ein Assistent: Webchat, WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger, überall dieselbe Auskunft
• Fragen zu Leistungen, Preisen und Öffnungszeiten beantwortet er aus Ihren Angaben in Rikuna
• Sie können jederzeit selbst antworten. Den Assistenten pausieren Sie für ein einzelnes Gespräch oder ganz
• Schreibt ein Patient auf Englisch oder Türkisch, antwortet der Assistent in seiner Sprache, ab Pro; in Premium auch auf Ukrainisch und Spanisch. Im Posteingang lesen Sie jede Nachricht übersetzt
• Jeder Termin gehört zu einem Behandler. Gebucht wird nur, wenn Behandler, Raum und Gerät frei sind. Im Kalender sehen Sie auf einen Klick die Termine einer Person
• Patienten können das Rezept direkt als Foto hochladen

Derselbe Ablauf,
bei jeder Anfrage.

Der Assistent stellt die Fragen, die Ihr Team am Telefon stellt: Name, Anliegen, Telefonnummer und Geburtsdatum. Dann fragt er, ob ein Rezept vorliegt, wie der Patient versichert ist und von wann das Rezept ist. Liegt ein Rezept vor, fragt er nach der verordneten Behandlung.

• Danach bietet er freie Zeiten beim passenden Behandler an und trägt den gewählten Termin direkt in Ihren Kalender ein
• Nach der Buchung weist er auf die gesetzliche Zuzahlung hin: 10 Euro je Rezept plus 10 Prozent der Behandlungskosten, sofern der Patient nicht befreit ist
• Vergeben Sie Termine lieber selbst, legt er Ihnen die Anfrage vollständig zum Rückruf vor
• Weitere Fragen schalten Sie in Rikuna dazu: Wunschzeit, ob der Patient schon bei Ihnen war, ein Foto des Rezepts
• Was der Assistent nicht weiß, sagt er offen und legt die Frage Ihrem Team vor. Tragen Sie die Antwort einmal ein, kennt er sie ab dann

Ein Physio-Rezept verfällt nach 28 Tagen.

Beginnt die Behandlung nicht rechtzeitig, ist die Verordnung verloren. Sie sehen sofort, welche Rezepte bald ablaufen.

• Serientermine: Der Assistent bucht die ganze Behandlungsserie eines Rezepts auf einmal, an den Wochentagen, die dem Patienten passen
• Restlaufzeit pro Verordnung, sortiert nach Frist
• Offene Zuzahlungen stehen bei jedem Rezept
• Krankengymnastik, Manuelle Therapie, Erstuntersuchung getrennt geführt

Das Telefon wird leiser.

Jede Anfrage kommt strukturiert an. In Rikuna sehen Sie, wie viele Termine daraus wurden, wie viele neue Patienten dazukamen und wie viel der Assistent selbst gebucht hat.

• Termine pro Tag über den ganzen Zeitraum
• Anteil der Buchungen, die ohne Ihr Zutun zustande kamen
• Aktive Rezepte und neue Patienten auf einem Schirm

Beispieldaten aus einem Testzugang.

Was zwischen den Behandlungen liegen bleibt.

Erinnern, nachbesetzen, umplanen, dokumentieren. Vier Handgriffe, die jeden Tag Zeit kosten und die niemand gern macht.

• Terminerinnerung per WhatsApp, sieben Tage vorher die Bestätigung, einen Tag vorher die Erinnerung
• Wird ein Termin frei, schlägt die Warteliste die Patienten vor, die in die Lücke passen
• Fällt ein Behandler aus, steht die Anrufliste bereit: Zeit, Patient, Nummer, Behandlung, abgehakt oder offen
• Nach der Behandlung sprechen Sie Befund und Verlauf ein, statt zu tippen. Der Text steht beim Patienten, Sie prüfen und bestätigen ihn

Erinnerungen laufen über WhatsApp, dafür verbinden Sie Ihre eigene Nummer. Warteliste und Anrufliste gehören zum Terminschutz und sind ab Pro enthalten. Das Diktat ist in Premium enthalten, sonst für 19 EUR im Monat dazubuchbar.